Las tarifas para tour operadores son confidenciales y no deben publicarse como tarifas al público final.
Podrán ser netas o comisionables, según lo acordado por escrito.
La comisión estándar es del 10% y puede mejorar según el volumen o acuerdos especiales.
Para acceder a comisiones, el material promocional (web, catálogos, etc.) debe mencionar explícitamente a Lodge Caleta Gonzalo como alojamiento en el Parque Nacional Pumalín.
- Debido a la ubicación remota del lodge y la dificultad de revender una cabaña con poco aviso, las condiciones de pago varían según el volumen de la reserva:
- 1–2 cabañas: pago total 30 días antes del check-in – Status TO30DIAS
- 3–5 cabañas: pago total 60 días antes del check-in – Status TO60DIAS
- 6 cabañas o más: pago total 90 días antes del check-in – Status TO90DIAS
No cumplir con estos plazos puede significar la anulación automática de la reserva.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del correo de contacto.
En el evento que Ud. quiera cancelar una reserva confirmada, las siguientes condiciones aplicarán:
TO30DIAS – Temporadas High y Peak
- Aviso de cancelación entre 30 y 15 días de antelación: devolución del 25%
- Aviso de cancelación con menos de 15 días de antelación: no hay devolución.
TO30DIAS – Temporadas Shoulder y Low
- Aviso de cancelación entre 30 y 15 días de antelación: devolución del 50%
- Aviso de cancelación con menos de 15 días de antelación: no hay devolución.
TO60DIAS – Temporadas High y Peak
- Aviso de cancelación entre 60 y 30 días de antelación: devolución del 25%
- Aviso de cancelación con menos de 30 días de antelación: no hay devolución.
TO60DIAS – Temporadas Shoulder y Low
- Aviso de cancelación entre 60 y 30 días de antelación: devolución del 50%
- Aviso de cancelación con menos de 30 días de antelación: no hay devolución.
TO90DIAS – Temporadas High y Peak
- Aviso de cancelación entre 90 y 60 días de antelación: devolución del 25%
- Aviso de cancelación con menos de 60 días de antelación: no hay devolución.
TO90DIAS – Temporadas Shoulder y Low
Aviso de cancelación con menos de 30 días de antelación: no hay devolución.
Aviso de cancelación entre 90 y 60 días de antelación: devolución del 70%
Aviso de cancelación entre 60 y 30 días de antelación: devolución del 50%
En el evento que Ud. quiera cambiar la fecha de una reserva confirmada, las siguientes condiciones aplicarán:
- Solo se aceptan cambios de fechas dentro de una misma temporada (Julio a Junio).
- Toda reserva es nominativa y queda efectuada a nombre del requirente y por lo tanto es intransferible e indivisible.
TO30DIAS – Temporadas High y Peak
- Cambio de fecha desde 29 a 15 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 45% del valor total de la estadía.
- Cambio de fecha desde 14 a 10 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 60% del valor total de la estadía.
- No se permiten cambios de fecha con 9 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
TO30DIAS – Temporadas Shoulder y Low
- Cambio de fecha desde 29 a 10 días de anticipación a la fecha de Check está permitida sin recargo.
- No se permiten cambios de fecha con 9 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
TO60DIAS – Temporadas High y Peak
- Cambio de fecha desde 59 a 30 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 45% del valor total de la estadía.
- Cambio de fecha desde 29 a 15 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 60% del valor total de la estadía.
- No se permiten cambios de fecha con 14 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
TO60DIAS – Temporadas Shoulder y Low
- Cambio de fecha desde 59 a 15 días de anticipación a la fecha de Check está permitida sin recargo.
- No se permiten cambios de fecha con 14 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
TO90DIAS – Temporadas High y Peak
- Cambio de fecha desde 89 a 60 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 45% del valor total de la estadía.
- Cambio de fecha desde 59 a 30 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 60% del valor total de la estadía.
- No se permiten cambios de fecha con 29 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
TO90DIAS – Temporadas Shoulder y Low
No se permiten cambios de fecha con 14 o menos días de anticipación a la fecha del Check In.
Cambio de fecha desde 89 a 15 días de anticipación a la fecha de Check está permitida sin recargo.
Los itinerarios son referenciales y pueden ser modificados por razones climáticas, de seguridad u operativas.
Estas modificaciones no dan derecho a reembolsos ni compensaciones.
Los tours pueden ser compartidos con otros pasajeros y el nivel de exigencia se adapta al grupo general.
El tour operador es responsable de informar correctamente a los pasajeros sobre:
- La ubicación remota del lodge
- Las condiciones climáticas variables
- La duración del viaje y los tramos en ferry
- Que las cabañas no tienen señal de celular
- Que algunos alojamientos tienen acceso solo peatonal
Lodge Caleta Gonzalo no se hace responsable por información incompleta o errónea entregada por terceros.
El lodge no incluye transporte salvo que esté expresamente contratado como parte de un programa (por ejemplo, Fly-In o Drive-In).
La coordinación de accesos (ferries, vuelos, buses) es responsabilidad del operador o del pasajero.
Toda difusión de imágenes, marca o contenido relacionado con Lodge Caleta Gonzalo debe contar con autorización previa y respetar los lineamientos de uso de marca.
El lodge no será responsable por cancelaciones o interrupciones causadas por:
Otras situaciones de fuerza mayor
Clima extremo
Cancelación de ferries o vuelos
Cortes de camino
Cierres del parque
Hora de check-in: desde las 15:00 hrs.
Hora de check-out: hasta las 11:00 hrs.
Cualquier check-out después de las 12:00 hrs. se cobrará como una noche adicional de estadía para el alojamiento respectivo.
Si se desea hacer un check-in anticipado (early check-in), existe la opción de pagar el valor correspondiente al 20% de la tarifa alojamiento, siendo el nuevo check-in a las 12:00 pm (factibilidad sujeta a disponibilidad).
No se permite superar la capacidad nominal de pasajeros de cada cabañita.
No se permite el ingreso de mascotas al Lodge Caleta Gonzalo ni al Parque Nacional Pumalin.
Cualquier daño físico en las cabañas y/o pérdida de sus objetos, se cargará a la cuenta del cliente.
En consideración de la Ley del Tabaco n° 20.660 del Estado de Chile y a nuestra política interna de sustentabilidad, no está permitido el fumar al interior de ninguna de las instalaciones, ya sean de alojamiento o de otra naturaleza.
Lodge Caleta Gonzalo está comprometido con ofrecer un entorno seguro, respetuoso e inclusivo para todos los huéspedes, miembros del equipo, proveedores y socios. Mantenemos los más altos estándares de comportamiento ético y derechos humanos, y contamos con una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de abuso sexual, explotación o acoso.
Acoso y Abuso Sexual
No toleramos:
- Contacto físico o insinuaciones no deseadas
- Comentarios o gestos de connotación sexual
- Intimidación, coerción o amenazas de índole sexual
- Cualquier comportamiento que genere un ambiente hostil, humillante u ofensivo
Los Tour Operadores y agencias son responsables de asegurar que sus pasajeros y personal se comporten de manera respetuosa y estén informados de esta política. Cualquier incidente que involucre a huéspedes traídos por un operador será investigado y puede derivar en la expulsión inmediata del Lodge sin reembolso.
Protección de Niños y Personas Vulnerables
Lodge Caleta Gonzalo SpA rechaza firmemente toda forma de explotación humana, especialmente la explotación sexual de niños.
- No empleamos menores de edad y cumplimos íntegramente con la legislación laboral chilena.
- Solicitamos a los adultos que viajen con menores que presenten documentación que acredite el vínculo (por ejemplo, certificado de nacimiento, autorización notarial u otro equivalente).
- Esperamos que todos los Tour Operadores, agencias de viaje y proveedores prevengan, identifiquen y denuncien cualquier sospecha de trata de personas o explotación infantil.
- Cualquier denuncia o sospecha de abuso será tratada con seriedad y derivada a las autoridades competentes según la legislación chilena.
Procedimientos Internos y Canal de Denuncias
Todos los huéspedes, trabajadores y socios están invitados a reportar cualquier comportamiento inapropiado a la administración del Lodge. Las denuncias serán tratadas de forma confidencial y se gestionarán rápidamente según nuestros protocolos internos.
Lodge Caleta Gonzalo se encuentra en un entorno natural remoto, silvestre y dinámico. Estar en el Parque Nacional Pumalín implica:
- Caminatas sobre terreno irregular
- Puentes, escalones, y clima cambiante
- Accesos peatonales a ciertas unidades
Al reservar con nosotros, los operadores y sus pasajeros aceptan estos riesgos inherentes a la naturaleza y liberan a Lodge Caleta Gonzalo de toda responsabilidad por accidentes, pérdidas o daños que puedan surgir durante su estancia, salvo en casos de negligencia grave.
Liberación de responsabilidad del pasajero:
Al realizar una reserva en Lodge Caleta Gonzalo declaro conocer y entender las características del Parque Nacional Pumalín Douglas Tompkins, un parque ubicado en una zona remota, con las particularidades propias de un espacio geográfico natural, con un clima inestable y a veces adverso, con épocas de bajas temperaturas y fuertes vientos. La exploración de este parque exige el uso de implementos técnicos adecuados. De este modo comprendo y asumo todos los riesgos inherentes a mi estadía, como así a las actividades que realice. Asimismo, declaro conocer, entender y aceptar el reglamento publicado en la página web en la sección “Términos y Condiciones” que me han sido exhibidas en este acto. De acuerdo a lo anterior, libero de toda responsabilidad a Lodge Caleta Gonzalo SpA, como a sus mandatarios, directores o representantes, administradores o trabajadores, así como también a cualquier persona natural o jurídica relacionada, respecto de cualquier daño corporal, material o moral que pudiera ocasionarse debido a un comportamiento imprudente, negligente, descuidado o por no respetar las señaléticas o instrucciones existentes, renunciando por ende a ejercer cualquier acción y excepción de cualquier naturaleza en contra de las personas antes mencionadas por los daños referidos. La presente declaración se hace también en representación de los menores de edad que me acompañan, de mis cesionarios y representados legales, y toda persona que se encuentra a mi cargo durante mi visita al Parque Nacional Pumalin Douglas Tompkins.