• Para realizar una reserva en nuestras cabañitas deberá Ud. pagar el 100% del valor del alojamiento de su estadía.
• Una vez recibamos el comprobante de transferencia o pago, procederemos a confirmar la reserva enviándole un email de confirmación.
• Toda reserva no pagada será anulada al cumplirse 24 horas desde que fue tomada. Una vez anulada, ese espacio podrá ser tomado por otra persona.

En el evento que Ud. cancele su viaje, el monto a reembolsar dependerá de la fecha de cancelación, y se descontarán los gastos de cancelación. 

• Si recibimos notificación escrita de cancelación de su reserva con 30 o más días de anticipación a su Check In, se reembolsa su depósito menos el 30% del total de la reserva.
• Si recibimos notificación escrita de anulación de su reserva entre 29 y 15 días antes de la fecha de su Check In, se reembolsa su depósito menos un 50% del total de la reserva. 
• Si recibimos notificación escrita de anulación de su reserva con 14 o menos días de anticipación a la fecha de su Check In, no habrá reembolso de su depósito.

En el evento que Ud. quiera cambiar la fecha de una reserva confirmada, las siguientes condiciones aplicarán:

• Solo se aceptan cambios de fechas dentro de una misma temporada (Julio a Junio).
• Toda reserva es nominativa y queda efectuada a nombre del requirente y por lo tanto es intransferible e indivisible. 
• Cambio de fecha con más de 30 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 15%
• Cambio de fecha desde 29 a 15 días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 30%
• Cambio de fecha con 14 o menos días de anticipación a la fecha de Check In tiene un recargo del 60%

• Hora de check-in: desde las 15:00 hrs.
• Hora de check-out: hasta las 11:00 hrs.
• Cualquier check-out después de las 12:00 hrs. se cobrará como una noche adicional de estadía para el alojamiento respectivo.
• Si se desea hacer un check-in anticipado (early check-in), existe la opción de pagar el valor correspondiente al 20% de la tarifa alojamiento, siendo el nuevo check-in a las 12:00 pm (sujeto a disponibilidad).
• No se permite superar la capacidad nominal de pasajeros de cada cabañita.
• No se permite el ingreso de mascotas al Lodge Caleta Gonzalo ni al Parque Nacional Pumalin.
• Cualquier daño físico en las cabañas y/o pérdida de sus objetos, se cargará a la cuenta del cliente.
• En consideración de la Ley del Tabaco n° 20.660 del Estado de Chile y a nuestra política interna de sustentabilidad, no está permitido el fumar al interior de ninguna de las instalaciones, ya sean de alojamiento o de otra naturaleza.

Estamos comprometidos en ayudarte a que puedas reservar tu próximo viaje con confianza. Por esta razón, estamos ofreciendo Políticas Flexibles por COVID-19 mientras continuamos enfrentando la pandemia.
Todas las reservas permitirán cancelación sin costo por motivos relacionados al COVID-19 hasta 48 horas antes del viaje.

¿Qué motivos relacionados al COVID-19 son válidos para cancelar una reserva?

1. Enfermedad (COVID-19) del pasajero o familiar directo (primer grado de cosanguinidad).
2. Restricciones de la autoridad en el país de origen o destino.
3. Cancelaciones de vuelos (por COVID-19) o cierres de aeropuertos.

Los clientes tendrán derecho a reembolso habiendo justificado los motivos anteriormente mencionados. Si la causa de la cancelación es diferente a los criterios anteriores, se aplicarán las políticas de cancelación habituales.

Lodge Caleta Gonzalo SpA se opone a la explotación de los seres humanos de cualquier forma, particularmente sexual, y en especial cuando de trata de los niños. En el caso de los menores de edad que viajen a nuestro Lodge, pedimos que los adultos acompañantes entreguen pruebas indicando que son sus padres o parientes cercanos. Todos nuestros proveedores tienen que prevenir la explotación de los seres humanos en toda forma. En cuanto a nuestros empleados, no trabajamos con menores de edad y cumplimos con la legislación laboral actual de Chile.

Declaro  conocer y entender las características del Parque Nacional Pumalín Douglas Tompkins, un parque ubicado en una zona remota, con las particularidades propias de un espacio geográfico natural, con un clima inestable y a veces adverso, con épocas de bajas temperaturas y fuertes vientos. La exploración de este parque exige el uso de implementos técnicos adecuados. De este modo comprendo y asumo todos los riesgos inherentes a mi estadía, como así a las actividades que realice. Asimismo, declaro conocer, entender y aceptar el reglamento publicado en la página web en la sección  “Términos y Condiciones” que me han sido exhibidas en este acto. De acuerdo a lo anterior, libero de toda responsabilidad a Lodge Caleta Gonzalo SpA, como a sus mandatarios, directores o representantes, administradores o trabajadores, así como también a cualquier persona natural o jurídica relacionada, respecto de cualquier daño corporal, material o moral que pudiera ocasionarse debido a un comportamiento imprudente, negligente, descuidado o por no respetar las señaléticas o instrucciones existentes, renunciando por ende a ejercer cualquier acción y excepción de cualquier naturaleza en contra de las personas antes mencionadas por los daños referidos. La presente declaración se hace también en representación de los menores de edad que me acompañan, de mis cesionarios y representados legales, y toda persona que se encuentra a mi cargo durante mi visita al Parque Nacional Pumalin Douglas Tompkins.